Politique d’expédition

Politique d'Expédition — Lumeoria

Dernière mise à jour : 26 mars 2026

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement.

Aucune expédition n'est effectuée les week-ends ni les jours fériés. Les commandes passées le vendredi après-midi, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

Vous recevrez un email de confirmation dès l'expédition de votre commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés, à compter de l'expédition de la commande, sont les suivants :

• 🇫🇷 France métropolitaine : 3 à 9 jours ouvrés
• 🇪🇺 Union Européenne : 5 à 11 jours ouvrés

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, et sauf accord exprès entre les parties, votre commande sera livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes (transporteur, douanes, période de forte affluence).

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la finalisation de la commande, en fonction du poids du colis, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation définitive de la commande.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement (à partir d'un certain montant d'achat ou lors d'opérations promotionnelles).

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis par email. Il vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en ligne.

Veuillez patienter quelques heures à 48h après réception de cet email pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

5. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de :

• périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année)
• contrôles douaniers (pour les livraisons hors UE)
• difficultés liées au transporteur (intempéries, grèves, etc.)
• tout cas de force majeure

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison de notre fait au-delà du délai indiqué, vous pouvez nous mettre en demeure d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la résolution.

6. Adresse de livraison erronée

Il vous appartient de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande. Nous vous invitons à vérifier soigneusement les informations renseignées avant validation.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par vos soins, les frais de réexpédition pourront vous être facturés. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée, vous serez recontacté pour organiser une nouvelle expédition aux frais en vigueur.

7. Réception du colis et transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du colis.

À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis en présence du livreur. En cas de colis endommagé (carton abîmé, ouvert, traces de choc), vous devez :

• émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur,
• refuser le colis si les dommages sont manifestes,
• nous contacter dans les meilleurs délais à contact@lumeoria.com. idéalement sous 3 jours, avec photographies à l'appui.

Des réserves vagues du type « sous réserve de déballage » n'ont pas de valeur juridique et ne permettent pas de mettre en cause le transporteur.

8. Colis perdus ou non livrés

Si votre commande est signalée comme livrée par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous rapidement à contact@lumeoria.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

Conformément au droit français, nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison jusqu'à ce que vous preniez possession du colis. En cas de perte avérée, nous procéderons selon votre choix au renvoi du produit ou au remboursement intégral de votre commande.

9. Livraisons hors Union Européenne — droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.